パブリシティ。よく耳にする言葉ですが、この言葉が意味するものをご存じでしょうか？よく、広告一般と混同されがちなのですが、若干性質が異なってきます。パブリシティとは、製品やサービス一般の事柄に対するマスメディアでの報道を指しています。ここで、一つ確認しておきたいのが、顧客とサービスや製品を提供する企業とのつながりです。コミュニケーション手段としては、広告、セールスプロモーション、販売、口コミなどに加え、パブリシティが挙げられます。
広告は、企業が“ネタ”とともに、費用も用意するものです。つまり、流したい情報を対価に伴って世の中に出す、マスメディアの電波や紙面を使って告知することを指しています。完全に企業の主導による情報ですので、ある意味では企業の視点に立った一方的な情報ということも言えるでしょう。
パブリシティは、製品なり、サービスを新聞、テレビ、ネットなどでニュースや記事として取り上げるものです。紙面に掲載されたり、画面に映されたりすることは広告と同じように思われがちですが、マスコミの主導による情報提供となり、顧客、すなわちサービスを受ける側から言えば、実に公的な立場からの情報となります。これは、どういった利点があるかと言いますと、まずは、企業からの一方的な情報ではないので、信頼性の高い情報として受け止められるということ。マスコミ＝第三者による提供に値する情報ということですから、受けての側にも先入観なくスムーズに製品やサービスの良さを伝えることができます。
デメリットとして、“公的な立場”からの情報提供ということで、製品やサービスに関する良い側面だけが取り上げられるわけではないということも認識しておく必要があります。製品やサービスのマイナス面も同じようにニュースや紙面に取り上げられる危険性があるからです。これは、リスクマネジメントの視点から、公開が不要な情報であったり、秘匿すべき情報は流出を免れるように、内部の広報などパブリシティを管理する部門がしっかりと情報をよりわけ、パブリシティとして表に出すタイミングを見定めることが必要になってきます。
パブリシティの効果を上げるには、広報部門の担当者と記者との間で正確に情報が認識されている必要があります。そのため、規模の大きい事業展開や新製品の発表など、ここぞという情報提供には、プレスリリースの配信やプレスカンファレンスなどが効果的です。
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